La mediazione nella trattazione e conclusione di affari che riguardano la compravendita o lo scambio in locazione di beni immobili costituisce il fulcro dell'attività delle agenzie immobiliari. Tramite queste particolari società avviene gran parte di quelle attività riguardanti l'acquisto o la vendita di un'abitazione, di un terreno o di un edificio avente uso commerciale. L'agenzia immobiliare infatti rappresenta il punto di contatto fra venditore e acquirente i quali, molto spesso, non arrivano nemmeno ad avere un contatto diretto. Quella dell'agente immobiliare è una figura professionale caratterizzata da preparazione, spigliatezza, capacità di ispirare fiducia, elementi determinanti nel rapporto con la clientela.

Elemento fondamentale del settore immobiliare, l'agenzia funge anche da centro di raccolta delle informazioni per quanto riguarda gli annunci immobiliari, mettendo a disposizione una banca dati contenente tutte le varie opportunità che il mercato offre.